よくある質問

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会員登録をしないと購入できないのですか?

いいえ、会員登録をしなくてもご購入可能です。 会員登録をしていただくとご住所等のご入力を省略することができますが、会員登録をしない場合は毎回必要事項をご入力いただければ大丈夫です。

注文確認メールが来ないのですが

注文内容の確認メールは、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに自動返信しております。

注文確認のメールが届かない場合の主な原因は下記の二つです。

・メールアドレスを間違えて入力してしまった。

・迷惑メールのフィルターに自動返信のメールがひっかかってしまった。

メールアドレスを謝って入力された場合は、当店までメール等でご連絡下さい。

迷惑メールのフィルターを使用されているお客様は kigawaya.comドメインのメールは迷惑メールに認定しないように設定してください。

食品とお酒を合わせて13,200円以上で送料サービスになりますか?

一梱包になる範囲であれば送料サービスで発送いたします。

ただし、お買い上げ合計が13,200円を超えている場合でも、冷凍便と普通便等、お荷物が二梱包に分かれてしまう場合、 一梱包当たりの料金が13,200円未満の場合は送料がかかります。
※その場合は、メールにて発送前にお知らせいたします。

さくらんぼは農園からの直送便のため、さくらんぼ以外の商品との同梱はできません。

お届け日・納期について教えて下さい

通常のお酒の発送

代引便もしくは二回目以降のご利用で、在庫のある商品に関しては、午前中のご注文は即日発送いたします。在庫のない商品は入荷し次第の発送になります。

在庫がない場合は、いつの入荷になるかお知らせいたします。

代引便以外の発送で、初回のご利用の場合はご入金確認後の発送となります。

名入れラベルのお酒の納期

名入れラベルのお酒は、ラベル完成後の発送となります。 ラベル完成までの時間は二営業日をみていただければ幸いです。

さくらんぼやだだちゃ豆などの農産物は、いつの出荷になるかは直前にならないとわかりませんが、おおよその出荷見込みが分かり次第お知らせすることは可能です。

可能な限り迅速に出荷作業をしておりますので、ご希望の納期がある場合はお知らせ下さい。

年末年始の繁忙期や積雪や交通事情・道路事情による遅延について

年末年始の宅配会社の混雑、および積雪などの天候状況の影響で到着指定が遅れる場合がございます。

また上記期間以外でも、交通事情や道路事情などの影響で到着が遅れる場合がございます。

着日着時間指定は、必ず指定どおりに到着するものでも、それを保証するものでもありません。

着日・時間指定をされた場合でも指定よりも遅れる場合がございますので予めご了承下さい。

海外へ発送できますか?

当店からの海外へのお酒の発送は行っておりません。

海外からのご注文は可能ですが、お届け先は日本国内へ限ります。

お客様が手荷物等でご自分で海外にお持ちいただく場合は、ご宿泊の日本国内のホテル等へお届けすることはもちろん可能です。